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如新集團自從1984年在美國猶他州普羅沃市創立伊始，就一直秉持“客戶體驗至上”的服務理念，深挖消費者情感需求，致力于為客戶提供售前、售中、售后的全場景優質服務體驗，用高質量的服務賦予消費者提高生活品質的力量。 如新瞄準數字化發展熱潮，早在2017年就開始謀劃數字化發展布局，和阿里云、騰訊等網絡巨頭達成戰略合作，初步構建起自己的數字生態系統，陸續推出“星享城”“如新官方商城”等數字化平臺，并通過開發新功能、提供新服務等方式不斷優化升級，推動線下業務在線化，多點發力提升消費者的購物體驗。比如如新利用“如新官方商城”小程序開發線下店鋪排隊叫號系統，在節省消費者等待時間的同時，還減少了紙質叫號單的使用。 如新集團深度挖掘Z時代年輕消費群體的購物需求，耗費巨資打造如新智新體驗中心，全方位優化視覺、體驗、服務等領域，為品牌注入“靈魂”，讓消費者在沉浸式的場景體驗中感知如新的品牌文化和優質產品。
除此之外，如新集團還在售后服務上持續發力，為消費者搭建48小時郵箱、線下體驗點、24小時客服熱線等多種溝通渠道，建立科學完善的“顧客之聲”客戶服務處理機制，系統化記錄——流轉——處理——跟進客戶訴求，全過程跟蹤，確保消費者的問詢和投訴信息得到及時有效的處理。 如新集團始終懷揣“客戶至上”的初心，堅守“以人為本”理念，在售前、售中、售后的全流程服務中注入了更多人文關懷，不斷加快數字化轉型步伐，優化智能服務體系，竭力為客戶提供便捷、高效、優質、及時的高質量服務。據如新多方調查消費者滿意的情況來看，如新在2020年和2021年的消費者滿意度均在99％以上。未來，如新依然會堅守初心，持續為廣大消費者美好健康生活賦能。 |
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